Nola jakinarazi LLPa plantillari benetan erabil dezan

Nola jakinarazi LLPa plantillari: erantzun laburra

LLPa plantillari erabil dezan moduan jakinarazteko hiru gauza egin behar dira: argi azaldu zer den eta laguntza nola eskatzen den minutu bat baino gutxiagoan, behin eta berriz errepikatu konfidentziala dela eta enpresak ez dakiela nork erabiltzen duen, eta komunikazioa urte osoan bizirik mantendu, ez abian jartzen den egunean bakarrik. Mezuak plantillak benetan erabiltzen dituen kanaletatik iritsi behar du (mugikorra, talde-bilerak, aldagelak, jantokia) eta zuzendaritzaren eta arduradunen babes ikusgarria izan behar du.

Edozein Langileari Laguntzeko Programaren (LLP) arazo ohikoenetako bat da: enpresak asmo onez kontratatzen du, ongietorri-mezu bat bidaltzen du eta, hilabete batzuk geroago, ia inork ez duela erabili ikusten du. Gutxitan izaten da beharrik ezagatik. Normalean jendeak ez daki badagoenik, ez du ulertzen zertarako den edo ez du sinesten konfidentziala denik. Gida honek azaltzen du nola saihestu.

Zergatik erabiltzen diren gutxi LLP gehienak

Langileari laguntzeko programa tradizionalen erabilera-tasak baxuak izan ohi dira, eta sektoreko azterlanak bat datoz arazoa ez dela zerbitzua bera, inguruan dagoen guztia baizik. Enpresetan gehien ikusten ditugun oztopoak hauek dira:

• Ezjakintasuna. Behin bidalitako mezu elektroniko bat ehunka mezuren artean galtzen da. Hiru hilabetera, plantillaren zati handi batek ez du gogoratzen LLP bat duenik.
• Enpresak jakingo duen beldurra. Hau da oztoporik handiena. Norbaitek susmatzen badu GGBBk edo bere arduradunak jakin dezakeela laguntza psikologikoa eskatu duela, ez du eskatuko.
• “Hori ez da niretzat”. Jende askok uste du laguntza psikologikoa kasu larrietarako bakarrik dela. Ez du LLPan pentsatzen dibortzio batek, senide bat zaintzeak edo proiektu baten estresak gainezka egiten dionean.
• Prozesu korapilatsua. Laguntza eskatzeko intranetean PDF bat bilatu, bulego-orduetan telefono-zenbaki batera deitu edo inprimaki luze bat bete behar bada, gehienek amore ematen dute.
• Estigma. Talde batzuetan osasun mentalaz hitz egitea ahultasuntzat hartzen da oraindik.

Oztopo horietako bakoitza, neurri handi batean, komunikazioaren bidez konpontzen da. Horregatik merezi du zerbitzua kontratatzean jartzen den arreta berarekin diseinatzea.

Zer argitu behar duen LLPari buruzko edozein mezuk

Kanaletan pentsatu aurretik, komeni da edukia finkatzea. LLPari buruz jakinarazten den guztiak bost galderari erantzun beharko lieke, hizkera errazean:

1. Zer den. “Enpresak zure esku jartzen duen laguntza psikologikoko eta ongizateko zerbitzua, zuretzat doakoa.”
2. Zertarako den. Eguneroko adibideekin: estresa, antsietatea, lo-arazoak, haustura bat, dolu bat, taldeko gatazkak, elikadurari edo jarduera fisikoari buruzko zalantzak. Ez krisiak bakarrik.
3. Nola eskatzen den laguntza. Urrats zehatza: “Sartu mugikorretik, idatzi zure kontsulta eta psikologo elkargokide batek 48 ordu baino gutxiagoan erantzungo dizu.”
4. Nork jakingo duen. Erantzunak irmoa izan behar du: “Enpresan inork ez. GGBBk datu agregatu eta anonimoak bakarrik ikusten ditu, inoiz ez nork kontsultatu duen ezta zergatik ere.”
5. Noiz dagoen eskuragarri. 24/7 lerroa badago, esan: horrek konbentzitzen du txandaka lan egiten duena edo igande batean une txarra duena.

Mezu batek galdera horiei minutu bat baino gutxiagoko irakurketan erantzuten ez badie, luzeegia da.

LLParen komunikazio-plana 5 fasetan

LLP baten komunikazioa ez da gertaera bat, prozesu bat baizik. Hau da elkarrekin lan egiten dugun enpresei gomendatzen diegun eskema.

1. Abian jarri aurretik: zuzendaritza, arduradunak eta langileen ordezkaritza inplikatu

Tarteko arduradunak dira plantilla gehienarentzat kanalik sinesgarriena. Ezer iragarri aurretik, komeni da haiekin saio labur bat egitea zerbitzua, konfidentzialtasuna eta inoren intimitatea inbaditu gabe nola gomendatu azaltzeko. Praktika ona da, halaber, enpresa-batzordeari edo langileen ordezkaritzari jakinaraztea: haien babesak indartu egiten du zerbitzua kontrol-tresna bat ez den konfiantza.

2. Abiaraztea: zuzendaritzaren mezu bat eta saio labur bat

Iragarpenak zuzendaritza nagusitik etorri beharko luke, ez GGBBtik bakarrik, eta azaldu zergatik eskaintzen duen enpresak LLPa. Hobeto funtzionatzen du 15-20 minutuko saio batekin batera (aurrez aurre edo bideoz), non laguntza urratsez urrats nola eskatzen den erakusten den, zuzenean, mugikor batetik. Benetako prozesua ikusteak zalantza gehienak kentzen ditu.

3. Lehen asteak: plantilla dagoen lekuan egon

Kanal bakar batek ez du inoiz denengana iristen. Konbinatu hainbat, enpresaren profilaren arabera:

• Posta elektronikoa eta barne-mezularitza bulegoko langileentzat.
• QR kodeak aldageletan, jantokian, atseden-geletan eta komunetan, ordenagailurik ez dutenentzat.
• Txanda-hasierako edo taldeko bilerak, arduradunaren bi minutuko mezu batekin.
• Txartel edo kartel diskretuak sarbidearekin, bakoitzak inork ohartu gabe gorde ditzakeenak.
• Harrera-prozesua (onboarding) lanean hasten den bakoitzarentzat, inor LLPa ezagutu gabe iritsi ez dadin.

4. Urtean zehar: benetako uneei lotutako oroigarriak

Erabilera jaitsi egiten da komunikazioa itzaltzen denean. Konponbidea oroigarri laburren egutegi bat da, jendeak behar duen uneei lotuta: oporretatik itzultzea, urte-amaiera, lan-karga handiko kanpainak, Osasun Mentalaren Mundu Eguna (urriaren 10a), antolaketa-aldaketak edo berregituraketak. Oroigarri bakoitza gai zehatz batean zentra daiteke (loa, estresa, kontziliazioa) eta beti sarbide berarekin amaitu.

5. Neurtu eta doitu

Hiruhileko bakoitzean berrikusi erabileraren datu agregatuak: zenbat kontsulta, zein arlotan, zein taldetatik. Sail edo txanda batek ia ez badu zerbitzua erabiltzen, ziurrenik mezua ez zaio iristen. Datu horiek, beti anonimoak, ongizate-ekintzak lehenesteko eta LLPa arrisku psikosozialen ebaluazioaren ekintza-planarekin lotzeko ere balio dute. Plantillaren ongizatea nola neurtu azaltzen dugun gidan kontatzen dugu.

Nola azaldu konfidentzialtasuna jendeak fida dadin

Konfidentzialtasuna ez da letra txikiko esaldi batekin frogatzen. Gako batzuk:

• Mezu guztietan esan, ez lehenengoan bakarrik.
• Zergatia azaldu: profesionalak enpresatik kanpokoak dira, elkargokideak eta sekretu profesionalari lotuak, eta enpresak datu agregatuak bakarrik jasotzen ditu.
• Sarbidea enpresako sistemetatik bereizi: mugikor pertsonaletik eta posta pertsonal batekin sartu ahal izateak independentzia transmititzen du.
• Inori ez eskatu erabili duen “kontatzeko”, ez bileretan ez datu identifikagarriak dituzten inkestetan.
• Txostenetan anonimotasunaren gutxienekoak errespetatu: talde bat oso txikia bada, bere datuak ez dira bereizita erakutsi behar.

Mezua eta praktika bat datozenean, konfiantza hazi egiten da, eta harekin batera erabilera.

LLParen erabilera hondoratzen duten akatsak

• Behin bakarrik jakinaraztea. Akatsik ohikoena.
• Krisietarako zerbitzu gisa bakarrik aurkeztea. Arazo “arruntak” dituztenak urruntzen ditu, eta horiek dira gehienak eta prebentzioak eragin handiena duen lekua.
• Hizkera teknikoa edo hotza. “Kanporatutako laguntza psikosozialeko zerbitzua” ez du inor gonbidatzen. “Hitz egin psikologo batekin behar duzunean” bai.
• Arduradunak modu inbaditzailean gomendatzea. LLPa oro har iradokitzea ondo dago; norbait besteen aurrean seinalatzea, ez. Arduradun batek norbait gaizki pasatzen ari dela hautematen badu, komeni da jakitea zer egin langile batek antsietatea badu.
• Txandakoak, landa-langileak edo enpresako posta elektronikorik ez dutenak kanpoan uztea.

Galdera ohikoak LLPa plantillari nola jakinarazi buruz

Nork jakinarazi behar dio LLPa plantillari?

Onena da iragarpena zuzendaritza nagusiak egitea, GGBBk komunikazioa koordinatzea eta tarteko arduradunek beren taldeetan gogoraraztea. Zuzendaritzaren inplikazioak adierazten du enpresaren apustua dela, ez tramite bat.

Zenbatero gogorarazi behar da LLPa badagoela?

Erreferentzia gisa, oroigarri labur bat hilean behin edo bi hilean behin, lan-karga handiko uneei edo gai zehatzei lotuta (estresa, loa, kontziliazioa), eta, horrez gain, lanean hasten den bakoitzaren harrera-prozesuan sartzea.

Nola konbentzitu plantilla LLPa konfidentziala dela?

Azalduz profesionalak kanpokoak direla eta sekretu profesionalari lotuta daudela, enpresak datu agregatu eta anonimoak bakarrik ikusten dituela, eta mugikor pertsonaletik sartzeko aukera emanez. Eta komunikazio bakoitzean errepikatuz.

Zer egin LLPa gutxi erabiltzen bada?

Berrikusi plantillak badakien badagoela, ulertzen duen zertarako den eta konfidentzialtasunaz fidatzen den. Normalean konponbidea komunikazioa kanal desberdinetatik indartzea, arduradunak inplikatzea eta sarbidea erraztea da.

Enpresa-batzordeari jakinarazi behar zaio LLPa?

Ez da izaten lege-betebehar espezifiko bat, baina praktika ona da: haien babesak plantillaren konfiantza handitzen du zerbitzua konfidentziala dela eta inor kontrolatzeko erabiltzen ez dela.

LLPa kasu larrietarako bakarrik da?

Ez. LLP batek eguneroko egoeretarako ere balio du, hala nola estresa, lo-arazoak, haustura bat, dolu bat edo elikadurari eta jarduera fisikoari buruzko zalantzak. Horrela jakinaraztea funtsezkoa da arazoa larriagotu aurretik erabil dadin.

Hurrengo urratsa: jendeak ezagutzen eta erabiltzen duen LLP bat

Langileari Laguntzeko Programa batek bere funtzioa betetzen du plantillak ezagutzen badu, fidatzen bada eta laguntza eskatzea erraza egiten bazaio bakarrik. beLASAIrekin, sarbidea mugikorretik da, psikologo elkargokide batek 48 ordu baino gutxiagoan erantzuten du, 24/7 laguntza-lerroa dago eta GGBBk panel agregatu eta anonimo bat du erabilera sailka jarraitzeko, inoiz datu indibidualik ikusi gabe.

Irakurri gure LLParen gida osoa, ezagutu beLASAIren zerbitzuak edo erreserbatu 30 minutuko demo bat eta erakutsiko dizugu nola abiarazi zure enpresan lehen hilabetetik erabil dadin. Nahiago baduzu, idatz iezaguzu.